Tout ce que vous devez savoir sur mails de relance

Si vous êtes un entrepreneur et que vous êtes à la tête d’une boutique en ligne, il ne vous aura probablement pas échappé que de nombreux clients finissent par abandonner leur panier au moment de procéder au paiement. Cette situation a le don de vous mettre les nerfs en pelote, pas vrai ? Dans cet article, nous allons vous proposer une solution qui permettra sûrement dans de nombreux cas de clore définitivement les ventes de paniers abandonnés. Nous mettrons ensuite en lumière, les autres situations lors desquelles un mail de relance peut être une bonne idée. Enfin, nous verrons à quel moment il est opportun de passer à l’action pour ne pas froisser vos clients. Préparez-vous à connaître la croissance et un chiffre d’affaires en constante évolution. 

Marre des paniers abandonnés ? La solution pour clore pour toujours une vente en ligne !

Soulignons à nouveau le fait que les paniers abandonnés peuvent être un problème récurrent chez certains commerçants en ligne. Heureusement, des solutions existent afin de parvenir à clore une vente. Effectivement, et cela vous est déjà probablement arrivé, lorsqu’un panier est abandonné au moment de payer, il suffit d’attendre quelques heures pour voir tomber dans sa messagerie, un mail de relance. Il faut savoir que cette stratégie a déjà fait ses preuves et c’est la raison pour laquelle elle est utilisée par de nombreuses entreprises à l’heure actuelle. Bien entendu, il existe des templates que vous pouvez vous fournir sur internet, vous retrouverez parmi eux, les meilleurs exemples de mail de relance sur waalaxy.com. En optant pour ce type de solution, vous verrez vos paniers abandonnés se transformer en une vente, ce qui permettra par ailleurs de booster votre chiffre d’affaires. 

Les autres situations lors desquelles un mail de relance se veut opportun

Bien entendu, ce type de stratégie est applicable pour d’autres situations que celles d’un panier abandonné. En effet, dans le monde de la stratégie marketing, le mail de relance peut s’appliquer dans de nombreuses situations. 

En voici quelques exemples : 

  • une période d’inactivité prolongée ; 
  • un compte client inactif ; 
  • l’achat de produits similaires ; 
  • des promotions exclusives ; 
  • la présentation de nouveautés. 

Vous l’aurez compris, un email de relance peut raviver l’intérêt d’un client pour votre marque tout en permettant de l’informer sur vos nouveautés ou vos bons plans. 

À quel moment passer à l’action ?

Il est important de garder à l’esprit qu’un email de relance n’est pas une affaire à prendre à la légère tant il peut agacer le consommateur. En effet, de nombreuses entreprises utilisent cet outil marketing à mauvais escient. Malheureusement pour eux, l’effet attendu n’est pas au rendez-vous. Quoi qu’il en soit, il est impératif d’adapter votre mail de relance en fonction de la situation. En cas de panier abandonné, nous vous suggérons de le faire parvenir à votre client sous 24 à 48 h. Malheureusement, si cette relance n’a pas eu l’effet escompté, vous pouvez recommencer trois jours plus tard. Surtout, n’hésitez pas à segmenter votre base de données afin de sélectionner des clients les plus à même de répondre favorablement à votre demande. De même, il est impératif d’analyser le parcours client sur votre site web et de détecter à quel moment il abandonne son panier. Enfin, varier les plaisirs en testant différents scénarios, notamment en ce qui concerne les horaires d’envoi. 

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