Vous voulez fermer votre compte Leboncoin, mais impossible de vous connecter ? Adresse mail oubliée, mot de passe perdu, compte bloqué sans explication : la procédure officielle suppose que vous ayez accès à votre espace personnel, ce qui n'est pas toujours le cas. Voici la marche à suivre depuis le site et l'application, ainsi que les solutions concrètes quand vous n'avez plus la main sur votre compte, avec les délais réels de suppression des données et les recours prévus par le RGPD.
Sommaire
- Ce qu'il faut vérifier avant de supprimer son compte
- Supprimer son compte depuis le site web
- Supprimer son compte depuis l'application (iOS et Android)
- Récupérer l'accès à un compte Leboncoin bloqué ou oublié
- Fermer un compte professionnel Leboncoin
- Ce que deviennent vos données après la suppression
- Se désinscrire des emails sans fermer le compte
Ce qu'il faut vérifier avant de supprimer son compte
Avant de vous lancer, un point bloque tout le monde : Leboncoin refuse la suppression tant qu'une transaction est en cours sur le compte. Vente en attente de paiement, colis pas encore expédié, échange en discussion via le porte-monnaie intégré : tant que le processus n'est pas terminé, le bouton de suppression ne fonctionnera pas comme prévu.
Il faut donc d'abord clôturer ce qui est en cours. Cela veut dire attendre la confirmation de livraison, valider la réception d'un paiement, ou simplement annuler une annonce si l'acheteur ne donne plus de nouvelles. Un compte avec des annonces encore visibles peut techniquement être supprimé, mais elles disparaîtront avec le compte : mieux vaut les retirer vous-même en amont si vous voulez garder une trace des visuels ou des descriptions.
Deuxième réflexe utile : sauvegardez ce qui compte. Historique de messages avec un acheteur ou un vendeur, factures si vous avez un compte professionnel, captures des annonces publiées. Une fois le compte supprimé, ces informations ne sont plus consultables. Pour un usage strictement personnel, un simple export des conversations importantes suffit généralement.
Un rapide passage en revue de votre historique de ventes et d'achats avant de cliquer sur le bouton évite l'essentiel des mauvaises surprises.
Supprimer son compte depuis le site web
Pour supprimer un compte Leboncoin depuis un ordinateur, connectez-vous à votre compte, ouvrez la page des Paramètres, puis faites défiler jusqu'en bas de la page où figure le bouton « Supprimer mon compte ». Un message de confirmation s'affiche ensuite : validez-le pour lancer la procédure. Aucune autre action n'est nécessaire.
Dans le détail, l'accès aux Paramètres se fait généralement via le menu associé à votre profil, en haut à droite de l'écran une fois connecté. La page qui s'ouvre regroupe plusieurs blocs : informations personnelles, notifications, sécurité, et tout en bas, la section liée à la fermeture du compte. C'est volontairement la dernière option de la page, pour éviter les clics accidentels.
Quand vous cliquez sur « Supprimer mon compte », une fenêtre de confirmation apparaît. Elle rappelle que l'action est irréversible et vous demande de confirmer votre choix. Si une transaction est encore active, c'est à ce moment précis que le système vous en informera et bloquera la suppression. Reportez-vous alors à la section précédente sur les transactions en cours.
Une fois la confirmation validée, vous êtes automatiquement déconnecté. Toutes les annonces publiées disparaissent de la plateforme, et votre profil n'est plus visible ni par les autres utilisateurs, ni dans les résultats de recherche interne du site. La suppression effective des données suit ensuite un délai spécifique, détaillé plus loin.
Supprimer son compte depuis l'application (iOS et Android)
Sur iPhone, la procédure ressemble beaucoup à celle du site web, avec un chemin légèrement différent. Ouvrez l'application, rendez-vous dans Paramètres, puis dans Informations personnelles. En bas de cette page se trouve le bouton « Supprimer mon compte », qu'il faut confirmer pour valider l'action.
Sur Android, en revanche, cette fonctionnalité n'existe pas encore dans l'application. Leboncoin invite explicitement les utilisateurs Android à passer par un navigateur, sur ordinateur ou sur mobile, pour accéder à la page Paramètres du site et y retrouver le bouton de suppression décrit dans la section précédente. Autrement dit, si vous êtes sur Android, ouvrez simplement votre navigateur habituel, connectez-vous à votre compte comme si vous étiez sur ordinateur, et suivez la même procédure.
Beaucoup d'utilisateurs sont surpris par cet écart entre les deux systèmes et cherchent l'option dans les mauvais menus de leur application Android sans jamais la trouver. Ce n'est pas un problème de manipulation : la fonction est simplement absente de cette version de l'application à ce jour. C'est un peu le même cas de figure que lorsqu'il faut suivre une démarche spécifique pour supprimer ou désactiver Meta AI sur WhatsApp, plutôt que de trouver un réglage unique. Le centre d'aide officiel de Leboncoin confirme cette limitation et redirige les utilisateurs Android vers le web pour fermer leur compte.
Dans les deux cas, mobile ou web, la même règle s'applique concernant les transactions en cours : impossible de finaliser la suppression tant qu'un achat ou une vente n'est pas clôturé. Vérifiez donc votre historique avant de vous lancer, quel que soit le support utilisé.
Récupérer l'accès à un compte Leboncoin bloqué ou oublié
C'est le cas qui bloque le plus de monde, et pourtant les guides classiques n'en parlent presque jamais : que faire quand on ne peut même pas se connecter pour aller chercher le bouton de suppression ?
Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, la solution est la plus rapide : utilisez la procédure de réinitialisation via l'adresse mail associée au compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé, à condition que cette boîte mail soit toujours active. Une fois reconnecté, reprenez la procédure classique décrite plus haut.
Le vrai problème survient quand l'adresse mail rattachée au compte n'existe plus, a été piratée, ce qui doit aussi vous pousser à vérifier si votre appareil a été compromis, ou que vous n'y avez plus accès pour une autre raison. Dans ce cas, la réinitialisation classique ne fonctionne pas puisqu'elle dépend justement de cette boîte mail. La solution passe alors par le formulaire d'assistance de Leboncoin, accessible depuis le centre d'aide, où vous pouvez signaler la perte d'accès et demander une intervention manuelle sur votre dossier.
Autre situation fréquente : le compte est bloqué, souvent sans explication apparente pour l'utilisateur. Dans ce cas, un mail automatique est envoyé avec le motif du blocage, mail qu'il faut aller chercher aussi dans les spams si rien n'apparaît dans la boîte de réception principale. Ce mail contient un lien vers un formulaire d'assistance dédié. Le délai de traitement moyen constaté est d'environ 7 jours ouvrés. Pendant cette période, les fonds présents sur le porte-monnaie du compte restent conservés, ils ne sont ni perdus ni bloqués définitivement.
Attention à un réflexe fréquent : ne recréez surtout pas un nouveau compte en pensant contourner le blocage. Cela ne fait que compliquer et retarder le traitement de votre dossier initial. Et si quelqu'un vous appelle en se présentant comme un agent Leboncoin au sujet d'un blocage de compte, raccrochez : Leboncoin ne contacte jamais ses utilisateurs par téléphone pour ce type de démarche. Ces appels sont systématiquement des tentatives d'arnaque.
Enfin, si aucune de ces voies n'aboutit, il reste une option juridique solide : le droit à l'effacement prévu par l'article 17 du RGPD, le règlement européen 2016/679, également codifié dans la loi Informatique et Libertés. Ce droit permet d'exiger la suppression de vos données personnelles auprès de n'importe quel responsable de traitement, y compris quand vous n'avez plus d'accès technique au service concerné. La démarche est gratuite et sa procédure est détaillée sur service-public.fr.
Fermer un compte professionnel Leboncoin
Pour un compte professionnel, la fermeture ne se limite pas à un clic dans les Paramètres. Deux actions préalables sont indispensables avant toute demande de suppression : retirer l'ensemble des annonces encore en ligne, et télécharger toutes les factures liées au compte. Une fois le compte supprimé, ces documents comptables ne sont plus accessibles, ce qui peut poser problème en cas de contrôle ou de besoin ultérieur.
La demande elle-même ne passe pas par le bouton classique du site grand public. Il faut contacter directement l'équipe Leboncoin, et cela doit impérativement se faire depuis l'adresse mail rattachée au compte professionnel. Un message envoyé depuis une autre adresse ne sera pas traité de la même manière, faute de pouvoir vérifier l'identité du demandeur.
Si votre compte est rattaché à un abonnement ou dispose d'une page professionnelle gérée en interne, la demande ne relève plus de vous seul. Elle doit transiter par votre administrateur des ventes, qui centralise ce type de requête auprès de Leboncoin. C'est une démarche distincte de celle qui permet à titre individuel de demander l'effacement de vos données personnelles. Un salarié ou un collaborateur ne peut généralement pas initier seul cette fermeture.
Un dernier point est financier. La suppression d'un compte professionnel entraîne la perte définitive des crédits restants et du Pack Annonces Emploi éventuellement souscrit, sans aucun remboursement. Avant de valider quoi que ce soit, vérifiez donc s'il reste des crédits ou un abonnement actif à consommer, et planifiez la fermeture en conséquence pour ne pas jeter un budget déjà engagé.
Ce que deviennent vos données après la suppression
Une fois la suppression validée, quelle que soit la voie utilisée, les données personnelles associées au compte sont effacées de l'ensemble des systèmes Leboncoin. Le délai maximum est de 30 jours, avec une moyenne constatée de 10 jours selon les informations officielles de la plateforme. Ce délai correspond à la purge technique interne, qui touche les bases de données, les serveurs de sauvegarde et les systèmes annexes. Il ne faut pas le confondre avec le délai de réponse à une demande d'effacement au titre du RGPD, pour lequel la CNIL précise un délai de réponse d'un mois maximum, extensible à trois mois pour les dossiers complexes. Le premier concerne la suppression technique après une demande déjà traitée, le second concerne le délai pour traiter la demande elle-même.
Le tableau ci-dessous résume les principales différences selon le canal utilisé pour demander la suppression.
| Canal | Où faire la demande | Prérequis | Particularité |
|---|---|---|---|
| Site web (ordinateur) | Paramètres du compte, bas de page | Aucune transaction en cours | Procédure la plus directe, accessible à tous les utilisateurs |
| Application iOS | Paramètres puis Informations personnelles | Aucune transaction en cours | Chemin propre à l'application, identique dans son principe au web |
| Application Android | Non disponible dans l'app, passage par navigateur requis | Aucune transaction en cours | Fonction absente de l'application, redirection officielle vers le site |
| Compte professionnel | Contact direct de l'équipe Leboncoin depuis le mail du compte, ou administrateur des ventes | Annonces retirées, factures téléchargées | Perte des crédits restants et du Pack Annonces Emploi, sans remboursement |
Au-delà de la plateforme elle-même, la question de la suppression des comptes inactifs dépasse le seul cas de Leboncoin. Le dispositif gouvernemental s'appuie sur les conseils de Cybermalveillance.gouv.fr, qui recommandent explicitement de fermer les comptes inutilisés sur les sites de vente entre particuliers, en citant nommément Leboncoin parmi les plateformes concernées. L'idée derrière cette recommandation : moins un compte dormant existe longtemps avec des données personnelles accessibles, moins la surface d'exposition grandit en cas de fuite de données ou de piratage.
Se désinscrire des emails sans fermer le compte
Toutes les situations ne nécessitent pas une suppression complète. Si votre seule gêne concerne le volume de notifications reçues (alertes de nouvelles annonces ou newsletters), il existe une solution moins radicale : la gestion des préférences directement depuis les Paramètres du compte, sans toucher au reste.
Depuis les Paramètres, on désactive séparément les emails marketing et les alertes (recherche sauvegardée, nouveaux messages reçus sur les annonces). Vous gardez ainsi votre compte actif, avec votre historique d'annonces et vos échanges, tout en réduisant drastiquement les sollicitations dans votre boîte mail, un flux que les adresses e-mail jetables permettent aussi de limiter en amont dès la création du compte.
Les utilisateurs occasionnels, ceux qui publient une annonce de temps en temps sans vouloir recevoir de communication entre deux usages, y trouvent particulièrement leur compte.
Si malgré ce réglage vous continuez de recevoir des sollicitations suspectes, ou si vous rencontrez un litige que le service client de Leboncoin ne résout pas de manière satisfaisante, sachez qu'il existe un service public gratuit, SignalConso, pour signaler un différend avec une entreprise. Il ne remplace pas une demande de suppression de compte, mais c'est un recours utile en cas de blocage persistant ou de pratique commerciale qui vous semble abusive.
