7 astuces pour booster son E-commerce en 2020

Vous disposez d’un site e-commerce, et comme les autres vendeurs en ligne, vous vous demandez quels sont les éléments à privilégier pour réaliser plus de ventes en cette nouvelle année. Afin de vous créer un climat de confiance sur votre commerce en ligne, voici une liste d’astuces pratiques facile à appliquer.

Astuce n° 1 : faire une bonne première impression

En e-commerce, la visibilité et la transparence des informations sont très importantes pour attirer l’attention des visiteurs. De ce fait, la première impression doit être toujours la bonne. Vous ne disposez que de quelques secondes pour les convaincre et que votre prestation correspond pertinemment à leurs besoins. C’est pourquoi vous devez confier la création de votre site via une agence web compétente. Celle-ci se charge de mettre en place diverses informations pour votre site.

En effet, votre contenu doit être assez percutant et intéressant pour retenir vos visiteurs. Afin d’y parvenir, essayez de présenter en premier plan toutes les informations essentielles que les internautes souhaitent obtenir. Cette astuce est encore plus valable lorsqu’un client potentiel s’apprête à passer une commande pour la première fois.

Astuce n° 2 : établir une approche centrée sur le client en privilégiant ses avis

Comme l’explique le site expert en référencement naturel Agence-seo.com, es avis clients sont importants pour développer votre site e-commerce. En fait, les clients ont toujours tendance à s’exprimer à propos d’une entreprise, d’un service ou bien d’un produit. Pour cela, vous devez rendre l’information accessible et offrez à vos clients plus de visibilité. Comme ils sont de nature impatients, ils veulent tout obtenir en quelques clics.

C’est la raison pour laquelle vos premiers paragraphes doivent comporter les informations les plus pertinentes. Aussi, vous pouvez ajouter sur votre page d’accueil vos coordonnées de contact. À noter qu’en 2020, un site e-commerce qui ne présente pas son numéro de téléphone, ni de son adresse postale risque de perdre en crédibilité. Aussi, la mise en place d’un service client via les réseaux sociaux est de mise.

Astuce n° 3 : adopter une politique de retour claire et facile à trouver

Pour tous les sites e-commerce, la politique de retour est obligatoire et représente un véritable enjeu pour booster les ventes. En 2020, il vaut mieux mettre les choses au point afin de rassurer et de renforcer la confiance des consommateurs. Dans la majorité des cas, ces derniers consultent d’abord votre politique de retour avant même d’acheter.

Si vous misez sur une politique de retour claire et facile à trouver, cela signifie pour vos visiteurs que votre service client est tout simplement à la hauteur. Par exemple, vous pouvez afficher sur votre page d’accueil la gratuite des frais de retour. Cela rassure directement le consommateur dès les premières secondes, sans avoir à consulter les CGV.

Astuce n° 4 : regrouper tous les avis clients

Les avis des clients ont du poids et il faut les exploiter afin de les mettre au service de votre stratégie digitale. Lorsque vous avez collecté une quantité importante d’avis positifs, cela signifie que la plupart de vos clients peuvent faire confiance à votre enseigne.

Aussi, il ne faut pas oublier de collecter les retours client, car ceux-ci vous offrent l’opportunité d’améliorer la qualité de vos services. Autrement dit, il s’avère important de savoir les attentes de vos clients, notamment ceux qui ne sont pas satisfaits de vos services.

Astuce n° 5 : l’exploitation des avis négatifs

Pour cette année, vous pouvez exploiter les avis négatifs à vos sujets afin d’en tirer profit. Il est probable qu’avoir des avis clients négatif représente la crainte de tout e-commerçants. Néanmoins, un site de vente en ligne qui n’affiche que des commentaires positifs sur leurs activités peut engendrer de la méfiance chez l’internaute. Et pour cause, celui-ci va se douter de la véracité des témoignages. Ce qui n’est pas du tout favorable pour booster votre vente.

Astuce n° 6 : miser sur le mobile first

La tendance de mobile first continue de gagner du terrain en e-commerce. Elle est surtout portée par des utilisateurs de plus en plus équipés. Et pour cette année, le mobil first mérite toute votre attention. L’objectif est de mettre en place un site web destiné aux utilisateurs mobiles. En fait, le Smartphone est aujourd’hui devenu un élément incontournable d’achat en ligne. Presque tous vos clients l’utilisent pour consulter toute une panoplie de sites e-commerces.

Astuce n° 7 : bien sécuriser votre site e-commerce

Les boutiques en ligne non sécurisées sont de plus en plus délaissées par les acheteurs. Afin d’éviter ce phénomène, vous devez vous assurer que votre site soit fluide et inspire confiance. Au moins, vous devez utiliser un certificat SSL et le HTTPS pour activer le cadenas dans le navigateur. Pour que vos clients se sentent en confiance à l’idée de faire leur achat sur votre site, vous devez leur prouver que leur sécurité figure parmi vos principales préoccupations.